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修车中 心平气和对待问题

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车主要懂维权,要维修凭证

  胡建军:去年7月1号有新规定,同一个故障三次维修双倍返还,但是在企业执行起来非常难,强调车主的维权意识。注意我们的服务,注意我们的技术质量,强调车主的维权。车主要懂维权,要维修凭证,很多车主修完车以后把施工单收回去给你该一个财务发票,最后你手里拿一个财务发票。你一定要强调你的维权,怎么给我修的,换什么件,这个件是原厂件还是附厂件,什么原因,一定要给我写上。我们车主一般发现的故障都是现象,不是原因,你一定要修理厂说出,出现这个现象的原因是什么。

  有一个车主是东北的来修奔驰,到三四档的时候发动机转速很高,车跑不上去,修理厂自己描述打滑,修理厂认为这个故障该是三四档打滑,三四档打滑是现象,压力不足造成打滑,钢桶跟活塞之间磨损了。当时业务员答应车主换一个大气包三千多块钱,换一个箱子四万多块钱,就是因为他把现象作为原因告诉车主了,修理厂也走入误区,跟车主发生矛盾。

  钟桂强:我接触车多了以后,偶尔自己也动动手。实际就一个螺丝松了,到那儿有可能给你换一个大件。

  刘振忠:我的车在2000—3000转有一个现在小的共振,超过2000以后,感觉右手副座前面的手抠里面有什么东西啪啦响,开出去一试4S店的师傅非常专业,你靠边停下,我给你掰一下就可以了,空调那个管子打到边上了。如果我去的不是这家4S店,有可能给你换点什么,给你掰一下故障也没了。可能作为我来讲,或者像钟先生来说,可能知道里面的部件是什么东西,换成杨小姐更不知道了,结果你的财产就流失了。

  主持人:这个属于职业道德规范的一种,这种问题存在吗? 200L翻新钢桶

  胡建军:存在,存在是互相的。首先要有平和的诚信心态,互相信任的心态。你会促使对方也要诚信,这样是互相的。如果首先戒备森严,或者信心不对等的话容易出现这种情况。企业里面这种不良企业有,但是是少数。我很平和,尤其利用女士的优势去交流,从良心上恨不能在你面前多表现表现多说两句,如何和修理厂打交道还是归结到这个问题上。

  主持人:男性车主比较理性,他会对别人给他的结果去分析。


责任编辑: 整理时间:2008-3-31 11:22:55
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